NPO法人には「寄付者」と「受益者」を管理する仕組みが必要

ーNPO法人としての活動と問題点を教えていただけますか？

（北村様）私がNPO法人に所属してから、ITを活用して生産性を高める体制を構築したいと常々考えていました。 これはNPO全部に共通する課題でもありますが、人や予算が非常に限られるNPOこそ、生産性を高める体制を作らないと広がっていかないと思っています。
通常の企業であればサービスを提供する人とお金を払う人が同一なので、同じ対象に向けた活動ができます。 しかしNPOはサービスを受ける人とお金を出す人が全く別になるので、異なる管理や活動をしなければなりません。
例えばホームレスの人に炊き出しでカレーを提供するというボランティア活動の場合、カレー代を提供する支援者とカレーを食べるホームレスは別で、 それぞれに対して募金を集めたり、実施の告知をしたりといった活動が必要になります。

このように寄付者と受益者をそれぞれ管理する仕組みが必要になるのですが、NPO法人は従業員が限られているのがほとんどで、当協会の場合でも3名で管理することが求められます。例えば里親の方の個人情報を取得して、その人にメールで情報を通知することなどを行っていますが、それを実現するのにシステムが必要になります。
以前はNPO法人向けのライセンスが用意されていたこともあって、「salesforce」を活用して寄付者の管理をしていました。また、寄付を募集するためにNPO法人向けの寄付のカート機能である「コングラント」を利用しています。以前の仕組みでは、寄付者の個人情報管理と寄付者に対してのメール配信などをsalesforceで行っていたのですが、寄付のカート機能であるコングラント※との情報連携が必要になります。しかし、コングラントの決済情報を一括でインポートできないのがsalesforceのデメリットでした。

そこを連携しようとすると、salesforceの場合は追加投資をしなければならなかったのでハードルが高くて困っていたところに、サイボウズ社の「kintone」というものが有ることを知り、導入を検討することになりました。

※コングラントとはコングラント株式会社が提供するNPO法人や社会的企業、任意団体等、非営利活動に取り組むすべての団体の寄付募集・管理を応援するファンドレイジングツールです。

NPO法人向け「kintone」を導入

しかしデータの構造に課題も

ーkintone導入までの経緯と導入後の課題を教えてください

（北村様）NPO向けkintoneが年額9,900円、900ユーザーというラインセンスが提供されていることを知り、 比較的大手のNPOでもkintoneが使われていたのを事例で見てkintoneの導入を決めました。
NPO業界全体だとsalesforceの方が先行していた分シェアが大きくて、主に寄付者の管理に使っているところが多いと思います。 しかし色々と話を聞くと、当協会と同じく使いこなせてないところが多いようです。要因としてはsalesforceのメニューや用語などが法人ビジネス向けの仕立てになっていて、個人向けの利用が多いNPO法人とマッチしないことが挙げられます。また、価格も高いので、追加でなにかしようとすると追加投資になり、断念することもありました。 予算と人員が限られるNPO法人では、使いこなしているところは少ないと感じています。

その点、kintoneでは作成した「アプリ」単位で情報を管理できるため、自由度が高く自分たちでカスタマイズでき、使い勝手が良いと思っています。ただ、kintoneのデータ構造に課題があって、運用でカバーしている状況でした。例えば誰がいくら、何回寄付したのかを知るために、寄付者のアプリと、決済のアプリを情報連携させる必要がありました。また、マスタの管理・運用が上手く出来ておらず、共通のIDを全ての関連アプリに紐付けられていない、その結果、個人に対する活動内容が一元管理できていないという課題がありました。

顧客情報の一元管理を目指して

ATTAZoo＋で受益者、寄付者のニーズにあった情報提供が可能に

ーATTAZoo＋ を知った経緯と導入した効果を教えてもらえますか？

（北村様）ペパコミさんのYoutube「kintoneちゃんねる」を見て、プラグインの存在と「ATTAZoo＋」のことを知りました。 特に関連レコード一覧の集計がやりたかったので、「これだ」と思いました。
主に「寄付者」のアプリと「寄付金額」のアプリを紐づけて、累計の寄付回数、寄付金額を抽出することがやりたかったのです。

ATTAZoo＋の「関連レコード集計」を使うことによって、人のアプリに何回寄付した、総額がいくらだったかが即座にわかるようになりました。
kintoneの標準機能の範囲だと初めて寄付してくれた日がいつなのか、これまでに何回寄付をしてくれたのか、ということを抽出するのにとても手間がかかったのですが、ATTAZoo＋を導入することによって集計回数を簡単に抽出することができるようになりました。

一番の収穫はこうしたアプリ間の連携が実現することで分析の幅が広がって、個々の寄付者や受益者の方それぞれのニーズに合った情報提供ができる様になったことだと思います。 例えば、寄付者にメールを送る際にこれまでの寄付履歴や添えていただいた思いに言及してお礼をお伝えする、寄付が一回で終わってしまっている人には個別にお願いをしていく等、属性ごとにカスタマイズしたコミュニケーションが容易にできるようになりました。
寄付者の人と丁寧なコミュニケーションが取れるようになったことによって、 リピート寄付をして下さる方や単発寄付から継続寄付に切替えして下さる方の人数が増えていて、 全継続寄付者の約２割が単発寄付から継続寄付に切替えていただいている方で構成されています。 また、毎年寄付者向けのアニュアルレポートを出しているのですが、昨年と比較して倍以上に増えているので、 活動の価値を理解して寄付して頂ける方が増えたと思います。

もちろん全てがATTAZoo＋だけの効果ではないのですが、すぐにお礼を言える、こまめに報告が作れる、といったコミュニケーションがkintoneとATTAZoo＋で実現できていることが大きいと感じています。
これはビジネスでも同じだと思いますが、新規顧客の獲得と既存顧客からの獲得金額が５：１という構造があると思いますが、寄付も同じ構造か、それ以上に顕著に現れます。特に寄付の場合、新規の獲得はなかなか再現性がないのです。そのため、既存の寄付をしてくれる人に対してきちんとお礼をする、活動報告をすることがとても重要で、それで支援者が増やせているのではないかと感じています。こうした運用を少ない人員でもできるのがkintoneとATTAZoo＋の効果だと思います。