ー今回はATTAZoo＋の導入についてお話を伺いたいのですが、もともとkintoneを導入した背景はどのようなことがあるのでしょうか。

井：kintoneはグループ会社ですでに利用しており、当社でもペーパーレスという大きなテーマのもと、それぞれの業務を担当する人が自分たちでアプリを作っていこうということで導入しました。

飯塚：kintoneは私が所属する部署で最初に導入しました。当社ではお客様からのカードの申し込みを加盟店経由で受け付けており、当部署で審査業務を行っています。加盟店は大手から町の商店まで規模も様々です。小さな加盟店ではデジタルデバイスで入力するのがまだまだ難しく、手書きの申込書をFAXで送信する方法をとっています。そうした中で紙の業務を減らして業務を効率化することが課題でした。 またペーパーレス化は審査のスピードアップという目的もあります。お客様を店頭でお待たせしているため、審査を30分以内に完了しなければなりません。時間のプレッシャーの中で業務をするため、ミスにも気を使います。ペーパーレス化によってミスを限りなくゼロに近づけつつ、審査業務をスピードアップすることを目指しています。

6万件の審査時間が約半分に

ーどのプラグインを選択するかは、kintoneを導入した企業が悩む点だと思います。ATTAZoo＋を採用した理由をお聞かせください。

井：開発経験のない人が多いため、kintoneの標準機能だけでアプリを作るのが難しいと考えていました。その際にＪＢＣＣから「ATTAZoo＋はかゆいところに手が届く機能が揃っているので使ってみませんか」という提案がありました。汎用的に利用できる様々なプラグインがセットになっており、価格も安価だったため、導入してみようということになりました。

ーATTAZoo＋の中で一番利用されているプラグインは何でしょうか。

井：「簡易検索＋」はよく使います。kintoneの標準機能の場合、検索を実行するまで手順が5ステップあります。当社ではお客様のデータをkintoneに蓄積しており、1人の担当者が1日で数百回の検索をかけるため、操作が多いと業務効率が悪くなります。検索条件を一度指定するだけで検索できる簡易検索＋はとても重宝しています。

飯塚：私の部署で効果が高かったのが「入力条件＋」です。例えば審査行程の中でお客様のランクによって、入力が必要な項目が変わってきます。入力が必要な場合のみ項目を表示することで、入力ミスを防ぐことができました。また画面に表示する項目数が多いとスクロールをしなければなりませんが、スクロールする操作は審査時間を長引かせます。入力条件＋を使うと表示する項目を減らすことができるため、スクロール操作が少なくなり業務をスピードアップできました。ペーパーレス化し細かい工夫を積み重ねたことで、以前は１件当たり20分以上かかっていた審査時間が、現在では平均で11分台に短縮されています。

ー20分以上かかっていた業務が11分台に！それはすごいですね。

飯塚：現在はそこからさらに1分、1秒でも時間を短縮することを追求しています。審査時間を短縮することで、残業時間を削減し、仕事をする上でのゆとりを生み出していくことを期待しています。

アイデアをすぐにアプリに反映できるため、意見を出しやすい風土に　

ーATTAZoo＋を活用したアプリをご紹介いただけないでしょうか。

井：kintoneのライセンスを管理するアプリを作りました。当社だけでなくグループ会社全体でkintoneを導入しており、各部門にライセンス数を割り当てています。そこでライセンスを割り当てたユーザーを管理するアプリとライセンスの上限数を管理するアプリを作りました。登録されたユーザーの数を「集計サポート＋（関連レコード一覧集計）」で 集計して上限数と比較し、残りどれだけライセンスが使えるのかがわかるようになっています。

ーATTAZoo＋を初期段階で組み込んでいたことでアプリの開発が進んだというお話がありました。アプリを内製化したことで、どのような変化があったのでしょうか。

飯塚：従来のシステムはベンダーに見積を依頼したり、稟議に上げたりといった手続きが必要となり、改善が反映されるまでに半年かかるということも珍しくありません。アプリの内製によって各担当者が出したアイデアがすぐにアプリに反映されるので、意見を出しやすい雰囲気になってきました。自分たちでアプリを作ることで、与えられたものを使うのではなく、自分たちの力でシステムをもっと良くしていこうとする前向きな気持ちが生まれていると思います。

小川：最初は飯塚さんの部署でkintoneのアプリを使い始めたのですが、他の部門ではその後1年近く活用が進みませんでした。しかし業務からほぼ紙がなくなるという大きな成果を見て、他の部門も積極的にアプリを作るようになっています。今では従来のシステムとの連携についてもいろいろなアイデアがでてきて、システム全体が変わっていこうとしています。

ーATTAZoo＋についてご要望はありますか。

井：簡易検索＋で検索項目が6個しか設定できません。当社では個人を特定するために様々な属性で検索をかけるため、検索項目が不足しつつあります。 任意入力項目に対して桁数の制限をかけたいというニーズも高いです。kintoneの標準機能では必須入力項目のみ桁数の制限をかけられるようになっているので、 プラグインで設定できるようになると嬉しいです。

ー検索項目の数については「ATTAZoo+ 2023 Summer」アップデート（※1）で対応しております。

お待たせしてしまいましたが、ご期待いただければと思います。その他のご要望についても反映できるように検討していきたいと思います。

※1：2023年8月18日アップデートにより機能拡張（検索項目を6個→50個に！）