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JBATソフトウェア製品 保守サポート内容

このたびは、WebReport、PrintPro、Qanatなどの弊社ソフトウェア製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
保守サポートサービスは、それらの製品を、より有効にご活用いただくことを目的としてお客様とのご契約に基づき提供させていただいております。
お客様におかれましては、以下のサポート内容およびサポートポリシーをご理解いただき、保守サポートサービスをご利用くださいますようお願い申し上げます。

サポート提供項目
No. サービス項目 内容
1 ヘルプデスクサービス ■困った時、お応えいたします。
機能および操作方法などについて、お客様からのご相談・ご質問にお応えいたします。
製品サポートWebページにて24時間受付けし、メールにて回答いたします。(回答は弊社営業時間内になります)
2 最新バージョンの提供
(ダウンロードサービス)
■機能追加、不具合の修正、新OS対応などに伴うバージョンアッププログラムを無償で提供します。
ただし、大幅な新機能の追加が伴うメジャーバージョンアップとなる場合には、別途費用を請求させて頂くことがあります。
■最新OSに対応するプログラムを無償で提供します。(すべてのOSバージョンに対応するわけではありません)
3 各種情報の提供
(ダウンロードサービス)
■製品のご活用に役立つ各種情報を提供します。
4 製品情報の提供 ■弊社製品情報やバージョンアップ情報などをメールにてお知らせいたします。
5 次期製品の
特別価格提供
■次期製品が発売された際に、特別優遇価格にて提供いたします。
保守サポート期間
  • 契約開始日 : 製品出荷日の翌々月1日から
  • 契約期間 : 契約開始日より1年間(自動継続あり)
提供形態

契約書型またはサポートパック購入型での提供となります。
サポート契約期間は自動更新となります。

無償保証期間

瑕疵担保責任の期間は納品後3ヶ月とさせていただきます。但し、保守締結期間においては製品保証を継続いたします。

保守サポートポリシー

保守サポート期間によっては、ご提供できない保守メニューがございます。 詳しくは保守サポートポリシーのページを御覧ください。

問合せ対応時間

平日(弊社営業日)午前9時から午後5時までを基本対応時間とさせて頂き、製品サポートWebページよりお問い合わせを受け付けます。
※土曜日、日祭日および年末年始と弊社所定の休日はお休みとさせて頂きます。




<お問合せ先>
本件についてご不明な点がございましたら、弊社担当営業または以下アドレスまでお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
■JBアドバンスト・テクノロジー マーケティング
 Mail:  jbat_sol@jbat.co.jp

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